Cowboy electrische fiets - Easy Rider

Rijd nooit alleen

Het Cowboy team is altijd aan uw zijde. Heeft u extra vragen omtrent de Easy Rider verzekering, of wilt u graag weten hoe het werkt? Chat met één van onze Customer Support Experts via deze website.

Easy Rider in gewoon Nederlands

Het goede, het slechte en het lelijke.

Wat kan u van de Customer Support Fast Lane verwachten?

Indien u eventuele vragen of problemen heeft mag u een antwoord verwachten van ons team binnen de 5 minuten. Dit van Maandag tot Vrijdag tussen 9:30 en 18:00. Gebruik gewoon de chat in de applicatie en uw bericht zal geprioritiseerd worden.

Wat zit er voor u in?

• Wij verzekeren uw fiets het hele jaar door voor een maximale periode van 3 jaar.
• Dit is een verzekering die alleen bestemd is voor uw Cowboy fiets.
• De verzekering is bedoeld voor mensen vanaf 18 jaar, die officieel in Nederland verblijven.
• Het is bedoeld voor privégebruik, niet voor mensen die hun fiets gebruiken voor commerciële doeleinden (bv. koeriers, enz.)

Wat is een diefstalverzekering en hoe werkt het?

• Het beschermt uw fiets tegen diefstal.
• Het vergoedt u de schade veroorzaakt door een poging tot diefstal.

Wat is een schadeverzekering en hoe werkt het?

• Het beschermt uw fiets tegen schade als gevolg van een ongeluk, vandalisme, overstromingen, brand of andere externe elementen.

Hoe werkt het?

Eenvoudig zeiden we.

• Activeer uw verzekering in uw App binnen 6 maanden na aankoop van uw fiets door de unieke verzekerings-CODE in te voeren die u per e-mail ontvangt.
• Indien gestolen of in geval van totale schade:
  • Neem hier contact met ons op om een claim in te dienen.
  • U ontvangt een aankoopbon voor een NIEUWE Cowboy fiets (binnen 25 dagen) als uw claim wordt aanvaard.
  • Waarde van de aankoopbon : Originele aankoopwaarde van de fiets - vrijstelling (10% van de aankoopwaarde van de fiets)
  • Gebruik de aankoopbon op nl-be.cowboy.com en ontvang meteen een nieuwe fiets.
• Als uw fiets moet worden gerepareerd:
  • Neem hier contact met ons op om een claim in te dienen. 
  • Wanneer uw claim wordt geaccepteerd, kan u naar een Cowboy Service Partner gaan. Klik op de volgende kaart (in webbrowser) om er een in uw buurt te vinden.
  • Stuur de factuur naar de verzekering en u ontvangt een terugbetaling van deze herstellingskosten op uw bankrekening (Controleer eerst de Algemene Voorwaarden).
  • Als uw fiets niet gerepareerd kan worden, krijgt u een aankoopbon voor een nieuwe fiets.

In sommige gevallen bent u niet verzekerd. Welke zijn dat?

• Diefstal indien de fiets niet vergrendeld is volgens de door de fabrikant voorgeschreven procedure; via de digitale sleutel van de Cowboy app.
• Als de fiets zich in een openbare ruimte bevindt of in een afgesloten gemeenschappelijke ruimte zonder dat de fiets deugdelijk is afgesloten. De fiets moest vergrendeld geweest zijn met een fietsenketting ART categorie 2 of hoger (bijvoorbeeld: ABUS BORDO PLUS fietsketting) die gebruikt is volgens de instructies van de fabrikant EN bevestigd was aan een vaste plaats op het moment dat de fiets gestolen werd (bv. fietsenrek, elektriciteitspaal).
• De wielen, banden of elektrische batterij indien los van de fiets gestolen.
• Als u tijdens het fietsen schade aan een derde toebrengt, is uw burgerlijke aansprakelijkheid niet verzekerd.
• Esthetische schade (bv. krassen of deuken).
• Schade als gevolg van fraude of misbruik van vertrouwen.
• Diefstal of poging tot diefstal van de fiets als gevolg van de diefstal van uw smartphone met de mobiele applicatie om de fiets te ontgrendelen.
• Schade aan de smartphone met de mobiele applicatie om de fiets te ontgrendelen.

Zijn er nog andere regels die ik moet volgen?

• De verzekering moet geactiveerd zijn in de Cowboy app binnen 6 maanden na levering, door gebruik te maken van de unieke code die u per e-mail heeft ontvangen. Uw fiets is pas verzekerd vanaf dat u de verzekering in de Cowboy app heeft geactiveerd.
• U bent niet verzekerd als u technische wijzigingen aanbrengt aan de verzekerde fiets. U kunt echter accessoires zoals spatborden of een kinderzitje toevoegen, maar deze zijn niet verzekerd door het verzekeringsprogramma.

Waar ben ik verzekerd?

• De verzekering biedt dekking in elk land van de Europese Unie, in de vorstendommen Andorra en Monaco, in Vaticaanstad, IJsland, Kroatië, Liechtenstein, Noorwegen, San Marino en Zwitserland.

Wat zijn mijn verplichtingen?

• U moet de diefstal van de fiets binnen 24 uur aan de politie of de gerechtelijke autoriteiten melden.
• Een kopie van het proces-verbaal zal opgevraagd worden op het moment van de schademelding.
• U moet elk schadegeval zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 8 dagen - te rekenen vanaf het ogenblik waarop u er kennis van genomen heeft - bij ons aangeven.
• U moet ons de juiste gegevens en omstandigheden meedelen bij het aangaan van de verzekeringsovereenkomst.
• In geval van schade moet u naar een Cowboy repairshop gaan.

Kan ik mijn contract opzeggen?

• U kunt uw verzekering na een jaar opzeggen. U moet Qover minstens 3 maanden vóór de vervaldatum op de hoogte brengen.
• U kunt de verzekering opzeggen indien wij het tarief of de algemene voorwaarden wijzigen.
• U kunt de verzekeringsovereenkomst opzeggen uiterlijk één maand nadat u een claim hebt ingediend. Het verzekeringscontract eindigt dan 3 maanden na de dag van kennisgeving.
• U kunt het verzekeringscontract herroepen binnen 14 kalenderdagen nadat u de overeenkomst bent aangegaan.

Wanneer en hoe betaal ik?

• U betaalt de premie jaarlijks.
• Uw fiets kan tot maximaal 3 jaar worden verzekerd.
• Uw contract heeft een looptijd van een jaar en wordt stilzwijgend jaarlijks verlengd met uw creditcard.
• Na drie jaar zullen we het contract opzeggen. Zodat u nooit te lang betaalt voor deze verzekering en dat deze overeenkomt past bij uw verzekeringsbehoeften, gezien de waardevermindering van de fiets in de loop van de tijd.

Hoe dien ik een claim in?

• Als u een claim wilt melden, kunt u contact opnemen met Qover via dit online formulier claims.cowboy.com
• U kunt Qover van maandag tot vrijdag bereiken tussen 09.00 en 17.00 uur op +32 2 588 25 50. Of per e-mail naar claims@qover.be.