Diensten

Cowboy Care

Hou je fiets in perfecte staat en rij altijd vlot met Cowboy Care. Onderhoud aan je deur met technici opgeleid door Cowboy.

We komen bij je langs

Deskundige service wordt bij je afgeleverd door ons hooggewaardeerde Cowboy Mobile Service-team. Als je een onderhoudsbeurt nodig hebt, komt een ervaren technicus naar je toe om je fiets in een mum van tijd weer in orde te maken.

Boek simpelweg een afspraak voor een tijd en plaats die jou het beste uitkomen via de Cowboy app, en dan zijn we snel bij je.

Nu beschikbaar in 14 steden en snel groeiend in heel Europa

Cowboy Care Wat is inbegrepen

Bij Cowboy houden we het graag simpel. Abonneer je. En als je fiets aan een onderhoudsbeurt toe is, zijn we er. Zorgeloos en zonder gedoe. Zo goed als alles wat je nodig hebt is inbegrepen.

Onderhoud van je fiets

Frame reinigen
Riem reinigen
Remmen en remblokjes reinigen
Riem aanspannen
Bouten en schroeven aandraaien
Bandenspanning controleren
Volledige check-up van de fiets

Vervanging

Remblokjes vervangen
Banden vervangen
Binnenbanden vervangen

Meer voordelen

Onbeperkt on-demand afspraken
Herstel op een adres naar keuze
Kosten van de onderdelen inbegrepen
Gratis extra batterijsleutel bij verlies

Hoe werkt het

Hulp nodig voor je fiets? Maak een afspraak of praat met ons via de Cowboy app.

Kies een onderhoudsbeurt of een eenvoudige reparatie voor een lekke band en volg de instructies om je afspraak af te ronden. Je wordt begroet door een technicus die al je vragen kan beantwoorden.

Volg de instructies in de Cowboy app om je te abonneren op Cowboy Care.

Steeds in de buurt

We zijn nu in 14 steden en breiden snel uit in heel Europa. Als jouw gebied nog beschikbaar is, laat het ons weten en we zetten het op de wachtlijst.

Vind je geen technicus bij jou in de buurt?
.

FAQ

Hier zijn enkele veelgestelde vragen over het serviceplan en hoe het werkt.

Waar is Cowboy Care beschikbaar?: Cowboy Care is beschikbaar in de volgende Europese steden en landen: Amsterdam, Rotterdam en Utrecht (Nederland), Berlijn, Keulen, Düsseldorf, Frankfurt, Freiburg, Hamburg en München (Duitsland), Antwerpen, Brussel, Gent (België), Parijs (Frankrijk) en Londen (Verenigd Koninkrijk).
Hoe maak ik een afspraak?: Je kan gemakkelijk een afspraak maken via de Cowboy app. Ga naar de rubriek Help en kies 'Boek een dienst'. Je kan kiezen voor een onderhoudsbeurt of een snelle reparatie van een lekke band. Voor een reparatie word je doorverbonden met de medewerkers van ons Customer Service team. Zij zullen het probleem bepalen en voor jou een afspraak maken met een technicus van het Cowboy Mobile Service team.
Welke onderdelen zijn inbegrepen in het abonnementsplan?: Cowboy Care dekt de kosten van reserveonderdelen voor remblokken, binnenbanden, banden en batterijsleutel in geval van verlies.
Wat wordt niet gedekt door Cowboy Care?: Cowboy Care omvat geen reparaties onder garantie of services buiten de garantie, inclusief maar niet beperkt tot mechanische problemen, elektronische problemen, retouches van verf of reparaties aan het fietsframe en roest. De service omvat niet de installatie van accessoires van derden, noch reparaties die onder de garantie van je fiets vallen zoals beschreven in Sectie 8 van de Algemene Voorwaarden.
Wat is het verschil tussen Cowboy Care en Cowboy Mobile Service?: Cowboy Care is onze on demand service voor onderhoud en het repareren van lekke banden. Je kunt deze diensten zelf direct via de app boeken.

Het Cowboy Mobile Service team zorgt voor alle mechanische problemen na een eerste diagnostische test op afstand door ons klantenserviceteam. Dit omvat reparaties onder de garantie en onderhoud buiten de garantie. Neem contact op met ons klantenserviceteam om een afspraak te maken.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?: Je kan je abonnement opzeggen door contact op te nemen met onze Klantenservice via de chat of door ons een e-mail te sturen op hello@cowboy.com. De dienst blijft actief tot het einde van je abonnementsperiode van 12 maanden.

Terms & Conditions

Onderhoudsplan. Je kan je op elk moment na de aankoop van je Cowboy-fiets abonneren op het Cowboy Care - Maintenance Service Plan (""Onderhoudsplan""). Dat plan dekt de kosten voor onderhoud als gevolg van normale slijtage van je fiets, zoals hieronder meer in detail beschreven. Het Onderhoudsplan dekt geen schade aan je Cowboy-fiets als gevolg van een val of diefstal, of schade die veroorzaakt wordt door jou of anderen. Door je op deze service te abonneren kan je het hele jaar door onbeperkt onderhoudsafspraken maken. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op abonnees van het Onderhoudsplan.
Diensten die al dan niet inbegrepen zijn in het Onderhoudsplan. Voor de duur van het Onderhoudsplan zal Cowboy de volgende onderhoudsdiensten uitvoeren voor zover dergelijke werkzaamheden vereist zijn als gevolg van normale slijtage tijdens het normale gebruik van de fiets: (1) reiniging van het frame, (2) reiniging van de riem om onder andere geluid te elimineren (3) reiniging van de remblokken en schijven, (4) aanspannen van de riem, (5) aandraaien van bouten en schroeven, (6) controles van de bandenspanning, en (7) het ten allen tijde uitvoeren van een volledige fietscontrole. Het Onderhoudsplan dekt ook de kosten voor reparatie en, wanneer noodzakelijk, vervanging als gevolg van normale slijtage voor de volgende onderdelen: (1) remblokken en (2) banden en binnenbanden. Het Onderhoudsplan omvat enkel de vervanging van originele Cowboy-banden. De kosten voor andere bandenmodellen zijn voor rekening van de abonnee. Bij het Onderhoudsplan is ook een extra batterijsleutel inbegrepen voor het geval je je batterijsleutel kwijtraakt. De reparateurs van Cowboy behouden zich het recht voor om te bepalen welke onderdelen moeten worden gerepareerd of vervangen tijdens een onderhoudsafspraak. Bepaalde diensten zijn niet inbegrepen in het Onderhoudsplan, zoals maar niet beperkt tot reparaties als gevolg van een val of diefstal, elektronicaproblemen of -reparaties, reparaties van het fietsframe, roest of reparaties van eventuele schade veroorzaakt door jou of een derde. Het Onderhoudsplan omvat evenmin reparaties die anderszins vallen onder de garantie zoals uiteengezet in artikel 8 van de algemene voorwaarden en is niet van toepassing op de montage van accessoires van derden.
Een afspraak maken. Via de Cowboy App kan je een onderhoudsafspraak maken door de gewenste datum en plaats te selecteren. Een deskundige technicus van Cowboy Mobile Service komt naar het door jou gekozen adres met al het gereedschap en reserveonderdelen die nodig zijn om het onderhoud uit te voeren.
Toewijzing, gebruik en handhaving van het plan. Je mag niet toestaan dat iemand anders gebruik maakt van de diensten uit het Onderhoudsplan, en je mag geen enkel recht dat je hebt op grond van het Onderhoudsplan aan iemand anders overdragen. Cowboy kan de dienstverlening op grond van het Onderhoudsplan permanent of tijdelijk beëindigen, opschorten of anderszins weigeren om gegronde redenen, ook als Cowboy vaststelt dat je een bepaling van deze algemene voorwaarden hebt geschonden of dat je misbruik maakt van de diensten, de Cowboy-fiets of elk ander product. In dat geval zal Cowboy je onmiddellijk op de hoogte stellen van de opschorting of beëindiging.
Abonnement. Het Onderhoudsplan is een abonnement dat jaarlijks wordt gefactureerd. Het abonnement wordt steeds stilzwijgend met een jaar verlengd, behalve als je het voor de vervaldatum opzegt. Het Onderhoudsplan is beschikbaar op de volgende locaties: Amsterdam, Rotterdam en Utrecht (Nederland), Berlijn, Hamburg, München, Keulen, Düsseldorf en Frankfurt (Duitsland), Brussel, Gent, Antwerpen (België), Parijs (Frankrijk), en Londen (Verenigd Koninkrijk). Indien je nog geen gebruik hebt gemaakt van de diensten, kan je je abonnement opzeggen binnen 14 dagen na je abonnering op het Onderhoudsplan door Cowboy hiervan schriftelijk per e-mail op de hoogte te stellen.